Q: Comment télécharger un article numérique

Il existe deux types d'achats numériques : Téléchargement instantané : Après l'achat, vous pouvez le télécharger immédiatement depuis la page de confirmation de commande. Téléchargement par e-mail : Vous recevrez également un e-mail vous permettant de télécharger le fichier.

Q: Je n'arrive pas à ouvrir mes fichiers

Mac : Cliquez droit sur le fichier PDF > Ouvrir avec > Google Chrome ou Safari Windows : Cliquez droit sur le fichier PDF > Ouvrir avec > Google Chrome

Q: Puis-je partager l'e-book que j'ai acheté avec mes amis ou ma famille ?

Non, 1 licence = 1 utilisateur Vous devez acheter une licence par utilisateur pour chaque personne qui utilise le produit acheté.

Question 1

Comment télécharger un article numérique

Accepted Answer

Il existe deux types d'achats numériques :

Téléchargement instantané : Après l'achat, vous pouvez le télécharger immédiatement depuis la page de confirmation de commande.
Téléchargement par e-mail : Vous recevrez également un e-mail vous permettant de télécharger le fichier.

Question 2

Je n'arrive pas à télécharger mes fichiers

Accepted Answer

En raison de la grande taille du fichier, je vous recommande de le télécharger d'abord sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Vous pourrez ensuite le transférer sur votre appareil mobile.

Si vous ne disposez pas d’un ordinateur, essayez de suivre les instructions ci-dessous.

1. Mettez à jour votre iPhone vers la dernière version.
Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

2. Si vous traitez de gros fichiers, assurez-vous de disposer d’une connexion cellulaire ou Wi-Fi forte et stable.

3. Téléchargez les fichiers uniquement à partir de la dernière version de Safari.

4. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le.

5. Pendant le téléchargement et l'installation, n’ouvrez et n’utilisez que l’application Safari.

Question 3

Je n'arrive pas à ouvrir mes fichiers

Accepted Answer

Mac : Cliquez droit sur le fichier PDF > Ouvrir avec > Google Chrome ou Safari
Windows : Cliquez droit sur le fichier PDF > Ouvrir avec > Google Chrome

Question 4

Je ne trouve pas mon e-mail de téléchargement

Accepted Answer

Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous utilisez Gmail, vérifiez également vos onglets Réseaux sociaux et Promotions.

Question 5

Vendez-vous des produits physiques ?

Accepted Answer

Question 6

Proposez-vous vos produits dans d'autres langues que l'anglais ?

Accepted Answer

Actuellement, je n'ai que des produits en anglais.

Question 7

Je souhaite un remboursement ou annuler mon achat numérique

Accepted Answer

En raison de la nature des produits (numériques), les remboursements et annulations ne sont pas acceptés, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux
Achat en double

Question 8

Puis-je partager l'e-book que j'ai acheté avec mes amis ou ma famille ?

Accepted Answer

Non, 1 licence = 1 utilisateur
Vous devez acheter une licence par utilisateur pour chaque personne qui utilise le produit acheté.

Question 9

Sur combien d'appareils puis-je le télécharger ?

Accepted Answer

Chaque utilisateur peut télécharger le produit acheté sur 2 appareils au maximum.

Question 10

Puis-je redistribuer les produits que j'ai achetés ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas autorisé de partager, revendre ou redistribuer les fichiers sur quelque plateforme que ce soit.

Question 11

Je souhaite payer dans une autre devise que le dollar.

Accepted Answer

Si vous payez par carte ou PayPal, ne vous inquiétez pas : la devise sera automatiquement convertie.

Question 12

Une question ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter à hello@tatandrawing.com.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

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