Preguntas frecuentes

Hay dos tipos de compras digitales:

• Descargas instantáneas: Después de la compra, puedes descargarlo inmediatamente desde la página de confirmación del pedido.
• Descargas por correo electrónico: También recibirás un correo electrónico que te permitirá descargar el archivo.

Debido al gran tamaño del archivo, te recomiendo descargarlo primero en una computadora de escritorio o portátil. Luego puedes transferirlo a tu dispositivo móvil.

Si no tienes una computadora de escritorio o portátil, intenta seguir estas instrucciones:

1. Actualiza tu iPhone a la versión más reciente.
Ve a Configuración > General > Actualización de software.

2. Si estás descargando archivos grandes, asegúrate de tener una conexión celular o Wi-Fi fuerte y estable.

3. Descarga los archivos solo desde la versión más reciente de Safari.

4. Si estás usando una VPN, desactívala.

5. Durante la descarga e instalación, mantén abierta únicamente la app de Safari.

• Mac: Haz clic derecho en el archivo PDF > Abrir con > Google Chrome o Safari
• Windows: Haz clic derecho en el archivo PDF > Abrir con > Google Chrome

Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si usas Gmail, revisa también las pestañas Social y Promociones.

Actualmente solo tengo productos en inglés.

Debido a la naturaleza de los productos (digital), no se aceptan reembolsos ni cancelaciones, excepto en los siguientes casos:

• El producto está defectuoso
• Compra duplicada

No, 1 licencia = 1 usuario
Deberías comprar una licencia para cada persona que vaya a usar el producto adquirido.

Cada usuario puede descargar el producto comprado en hasta 2 dispositivos.

No, no está permitido compartir, revender ni redistribuir los archivos en ninguna plataforma.

Si pagas con tarjeta o PayPal, no tienes de qué preocuparte, ya que la conversión de moneda se realizará automáticamente.

Puedes contactarnos en hello@tatandrawing.com

¡Estaremos encantados de ayudarte!